Rocket Now（ロケットナウ）で注文したのに、「到着予定時間を過ぎても届かない」「配達中のまま動かない」「配達完了になったのに商品が見当たらない」と困っている人もいるでしょう。
商品が届かない時に最初に確認したいのは、Rocket Nowアプリ内の「注文履歴」です📱
Rocket Now公式FAQでは、注文履歴から「注文受付」「商品準備中」「配達中」「配達完了」の状態をリアルタイムで確認できると案内しています。
「配達中」へ進んでいれば、ドライバーの現在地も地図上から確認できます📍
一方、アプリでは「配達完了」と表示されているのに商品が見当たらない時は、置き配場所や登録住所を確認したうえで、カスタマーサポートへ早めに連絡してください。
誤配や商品の破損などが発生した際は、1:1ライブチャットから問題のある商品の写真を送り、確認後に返金・再配達などの案内を受けられます。
今回は、Rocket Nowで商品が届かない時に確認したい7項目と、現在の配達状況別の対処法を詳しく解説します🚀
- Rocket Nowで届かない時は最初に「注文履歴」を確認する
- 確認1．「注文受付」のまま止まっていないか
- 確認2．「商品準備中」が長く続いていないか
- 確認3．「配達中」ならドライバーの現在地を見る
- 確認4．到着予定時間が更新されていないか
- 確認5．配達先住所を間違えていないか
- 確認6．「配達完了」なのに商品が見当たらない時は受取場所を見る
- 確認7．誤配された可能性がないか確認する
- Rocket Nowで商品が届かない時の問い合わせ方法
- 「配達完了なのに届かない」は返金してもらえる？
- 届かないから注文をキャンセルしたい時は？
- 商品が届かない時に店舗へ直接電話してもいい？
- 次回から届かないトラブルを減らすために確認したい項目
- Rocket Nowで届かない時のよくある質問
- まとめ｜Rocket Nowで届かない時は注文履歴→受取場所→サポートの順で確認
Rocket Nowで届かない時は最初に「注文履歴」を確認する
商品が予定時刻を過ぎても届かない時は、店舗や配達員へ直接連絡する前にアプリの注文履歴を開いてください。
今どの段階まで進んでいるかによって、次に取る対応が変わります。
注文履歴では4つの配達状況を確認できる
Rocket Now公式FAQでは、主に次の4つの状態を確認できると案内しています。
- 注文受付
- 商品準備中
- 配達中
- 配達完了
「届かない」と感じても、商品準備中なら料理がまだ店舗を出ていない可能性があります。
配達中ならドライバーが受け取りを済ませ、配達先へ向かっている段階です。
配達中ならドライバーの現在地も見られる
「配達中」へ切り替わると、ドライバーの位置が地図上へ表示されます。
まだ店舗付近にいるのか、自宅付近まで来ているのかを確認してください。
詳しい画面の見方は、Rocket Nowの配達状況はどこで見る？でも解説しています。
Rocket Nowをこれから利用する方へ 🚀
注文前に、自宅周辺の店舗と現在利用できる紹介特典も確認しておきましょう。
※特典内容・対象条件・有効期限はリンク先とアプリの最新表示を確認してください
確認1．「注文受付」のまま止まっていないか
注文直後から「注文受付」の表示が続いているなら、まだ店舗側の受付処理が進んでいない可能性があります。
この段階では、料理の調理や配達がまだ始まっていないケースも考えられます。
店舗受付前ならアプリからキャンセルできる
Rocket Now公式FAQでは、店舗が注文を受け付ける前なら、注文履歴の詳細画面から直接キャンセルできると案内しています。
住所や商品を間違えた時は、受付が進む前に注文履歴を確認してください。
長時間変化しない時は到着予定時間も見る
表示がすぐ切り替わらなくても、数分だけでトラブルと判断する必要はありません。
到着予定時間と現在のステータスを合わせて確認します。
予定時刻を大幅に過ぎても動きが見られない時は、カスタマーセンターへ状況確認を依頼しましょう。
確認2．「商品準備中」が長く続いていないか
「商品準備中」と表示されているなら、店舗側で料理を準備している段階です🍳
まだドライバーが商品を受け取っていない可能性があるため、「配達員が来ない」と判断するのは早いでしょう。
店舗の注文量が増えると準備に時間がかかる
Rocket Now公式FAQでは、店舗の注文量急増を配達遅延の要因として挙げています。
昼食時や夕食時など注文が集中する時間帯は、通常より完成まで長くなる可能性があります。
注文した料理によって準備時間も異なる
すぐ提供できる商品と、注文後に焼く・揚げる商品では必要な時間が異なります。
家族分など商品数が多い注文でも準備時間が伸びる可能性があります。
予定時刻を大幅に超えたらサポートへ確認する
商品準備中のまま長時間変わらず、到着予定時刻も大幅に過ぎたならカスタマーセンターへ問い合わせてください。
公式FAQでは、問い合わせを受けると正確な配達状況を確認すると案内しています。
確認3．「配達中」ならドライバーの現在地を見る
配達中なのに商品が届かない時は、地図上の現在地を確認しましょう📍
Rocket Nowではドライバーの移動状況をアプリから確認できます。
店舗付近なら商品受け取りに時間がかかっている可能性
配達中へ切り替わった後も店舗周辺にいるようなら、受け取りや出発準備で時間がかかっている可能性があります。
少し時間を置いてから、地図表示が変化しているか確認してください。
道路上で動きが少ないなら交通状況も考えられる
Rocket Now公式は、交通状況も配達遅延の要因として案内しています🚗
渋滞、信号、通行規制などによって移動時間が伸びる可能性があります。
自宅周辺で止まっているなら建物を探している可能性もある
マンションや複数棟の集合住宅では、建物入口や部屋を探す時間が必要になるケースもあります。
自宅付近まで来ているのに動きが少ない時は、登録した住所や建物情報も確認してください。
確認4．到着予定時間が更新されていないか
注文前に見た到着予定時間と、現在アプリへ表示されている時刻が異なるケースがあります⏰
最初の数字だけを基準にせず、注文履歴の最新表示を確認しましょう。
予定時刻は店舗や道路の状況で変わる
Rocket Now公式では、天候悪化、交通状況、店舗の注文量急増などによって配達が遅れるケースがあると説明しています。
こうした変化が発生すると、注文当初より到着が遅くなる可能性があります。
数分の遅れなら現在地と合わせて判断する
到着予定時間を数分過ぎた程度なら、ドライバーが自宅へ向かっているかを地図から確認してください。
近くまで来ているなら、そのまま到着を待てるケースもあります。
大幅な遅れなら問い合わせを検討する
公式FAQでは、「何分遅れたら問い合わせる」といった固定基準は示していません。
予定時刻を大きく過ぎ、アプリだけでは現在の状態を判断できない時はサポートへ確認しましょう。
遅延原因については、Rocket Nowが遅いと言われる7つの理由でも詳しく解説しています。
確認5．配達先住所を間違えていないか
商品が来ない時は、注文時に選択した配達先も確認してください🏠
自宅で頼んだつもりでも、勤務先や以前登録した住所を選んでいるケースがあります。
注文完了後はアプリから住所を変更できない
Rocket Now公式FAQでは、注文完了後にアプリ上から配達先を変更できないと案内しています。
配達前ならカスタマーセンターを通じて変更できるケースがあるため、住所間違いへ気づいたら早めに連絡してください。
建物名・部屋番号も確認する
住所自体が正しくても、集合住宅では建物名や部屋番号が不足すると配達員が受取場所を特定しにくくなります。
注文履歴から登録内容を確認してください。
別住所へ配達されそうなら放置しない
ドライバー位置が自宅とは明らかに違う方向へ向かっている時は、登録住所に誤りがないか確認します。
住所間違いが判明したら、到着を待ち続けずカスタマーセンターへ連絡しましょう。
確認6．「配達完了」なのに商品が見当たらない時は受取場所を見る
最も焦りやすいのが、アプリでは「配達完了」となっているのに商品がないケースです。
まず指定した受取方法と周辺を確認してください。
置き配場所を確認する
玄関前だけではなく、建物入口や指定した置き場所も見ます。
注文時にどの受取方法を選んだかも確認してください。
家族・同居人・受付が受け取っていないか確認する
対面受取なら、同居している家族が先に受け取っている可能性もあります。
勤務先やホテルなら、受付へ預けられていないかも確認しましょう。
別の玄関や隣室周辺も無理のない範囲で確認する
集合住宅では似た部屋番号や入口が複数あるケースがあります。
ただし、他人の敷地や室内へ入らず、自分が確認できる共用範囲に留めてください。
見つからなければ早めにカスタマーサポートへ
受取場所を確認しても見つからないなら、誤配の可能性も考えられます。
注文履歴を開いた状態でRocket Nowへ問い合わせてください。
次回の注文前にチェック
住所・到着時間・クーポンを確認 🚀
配達トラブルを減らすため、注文確定前に住所と受取場所も確認しておきましょう。
※キャンペーン内容・対象条件・有効期限は最新表示を確認してください
確認7．誤配された可能性がないか確認する
配達完了なのに見つからない、別の商品が届いたといった時は誤配も考えられます。
Rocket Now公式FAQでは、誤配を商品トラブルの対象として案内しています。
別の商品が届いたら写真を残す
自分が注文していない商品が届いた時は、商品・袋・伝票など確認できる状態を写真で残しておきましょう📷
サポートへ状況を説明する際に役立ちます。
1:1ライブチャットから問い合わせる
公式FAQでは、アプリ内の「カスタマーサポート」から「何かお困りですか？」を開き、「1:1ライブチャット」へ進む方法を案内しています。
問題のある商品の写真を送って確認を依頼してください。
確認後に返金・再配達などが案内される
公式FAQでは、内容確認後に返金・再配達などの対応を行うとしています。
自分で同じ注文をもう一度入れる前に、まずサポートからの案内を確認しましょう。
Rocket Nowで商品が届かない時の問い合わせ方法
アプリだけで解決できない時は、Rocket Nowのカスタマーサポートへ連絡します。
特に配達完了なのに商品がない、明らかな誤配、長時間の遅延では早めの確認が向いています。
1:1ライブチャットを利用する
商品トラブルでは、アプリ内のカスタマーサポートから1:1ライブチャットへ進めます。
写真を送れるため、誤配や破損など視覚的に説明したい時にも利用できます。
電話で問い合わせる
Rocket Now公式の特定商取引法表示には、カスタマーサービスの電話番号として「0120-777-568」が掲載されています。
電話する前に対象の注文履歴を開き、店舗名・注文時刻・現在のステータスを確認しておくと説明しやすくなります。
注文履歴を確認できる状態で連絡する
問い合わせ時には、少なくとも次の情報を確認しておくとスムーズです。
- 注文した店舗
- 注文日時
- 現在の配達ステータス
- 到着予定時間
- 登録した配達先
- 発生している問題
誤配や商品不足なら写真も準備してください。
「配達完了なのに届かない」は返金してもらえる？
商品が実際に届いていない時は、返金されるのかも気になるでしょう💳
Rocket Now公式の特定商取引法表示では、配達上の問題が発生した際のキャンセル・払い戻しについて案内しています。
配達上の問題は払い戻し判断の対象になる
公式表示では、配達遅滞や配達先住所の誤りによる配達不能などを、配達上の問題として例示しています。
商品側では、不足・誤り・破損なども挙げられています。
届かないだけで自動返金されるわけではない
アプリで商品が見当たらないと申告しただけで、その場で必ず返金が確定するわけではありません。
注文状況や配達状況をサポート側で確認した後、対応が案内されます。
決済サービスへの反映には時間差が出る
返金が決まった後も、カード会社や決済サービス側へ反映されるまで時間が必要になるケースがあります。
キャンセルや返金の詳しい流れは、Rocket Nowのキャンセル方法は？も参考にしてください。
届かないから注文をキャンセルしたい時は？
長く待っていると、「もう不要だから取り消したい」と感じる人もいるでしょう。
キャンセル操作は店舗の受付前と受付後で異なります。
店舗受付前なら注文履歴からキャンセルできる
店舗がまだ注文を受け付けていなければ、注文履歴の詳細画面から直接キャンセルできます。
店舗受付後はアプリからキャンセルできない
調理開始後はアプリから取り消せません。
キャンセルを希望する時は、カスタマーセンターへ早めに相談してください。
自己判断で決済を止めない
カード会社へ先に支払い停止を依頼するのではなく、まずRocket Now側へ配達状況と注文状態を確認してください。
返金対象になるかを含め、公式サポートから案内を受けましょう。
商品が届かない時に店舗へ直接電話してもいい？
料理が来ないと、注文した飲食店へ直接電話したくなる人もいるでしょう。
ただし、配達員の現在地やRocket Now側の配達処理まで店舗が把握しているとは限りません。
まずRocket Nowの注文履歴を確認する
商品準備中なのか、すでに配達中なのかをアプリから確認してください。
配達中ならドライバー位置まで確認できます。
配達トラブルはRocket Nowサポートへ確認する
料理が店舗を出た後の配達状況については、Rocket Nowカスタマーセンターへ確認する方法が分かりやすいです。
公式FAQでも、遅延時にはカスタマーセンターへ問い合わせれば正確な配達状況を確認すると案内しています。
商品そのものの不足・破損もアプリから相談できる
商品不足、誤り、破損なども公式サポートの対象です。
問題部分の写真を撮影し、1:1ライブチャットから相談してください。
次回から届かないトラブルを減らすために確認したい項目
天候や渋滞など利用者側では避けられない要因もあります。
一方、住所や受取場所の確認で減らせるトラブルもあります🔍
配達先を注文前に再確認する
自宅・勤務先など複数住所を登録している人は、注文確定前に現在選ばれている住所を見てください。
マンション名・棟・部屋番号を入力する
番地だけでなく、配達員が玄関までたどり着くために必要な情報を入力します。
入口が特殊な建物なら、受取時に迷いにくい補足も確認してください。
到着予定時間に余裕を持つ
会議開始直前など、数分の遅れも困る時間帯に注文すると受取負担が高まります。
天候が悪い日や食事のピークでは、通常より早めの注文を検討しましょう。
配達完了通知を放置しない
置き配を利用するなら、配達完了後はできるだけ早く受取場所を確認してください。
商品が見つからない時も、時間を空けず問い合わせへ移れます。
次回Rocket Nowを注文するなら 🚀
配達先・到着予定時間を確認したうえで、現在利用できる紹介特典もチェックしておきましょう。
※特典内容・対象条件・有効期限はリンク先とアプリの最新表示を確認してください
Rocket Nowで届かない時のよくある質問
Q.Rocket Nowで商品が届かない時は最初に何をすればいいですか？
アプリ内の「注文履歴」を開き、「注文受付」「商品準備中」「配達中」「配達完了」のどの状態なのか確認してください。配達中ならドライバーの現在地も地図上から確認できます。
Q.Rocket Nowで配達完了なのに届いていない時はどうすればいいですか？
まず指定した置き配場所、玄関周辺、登録住所、家族や受付での受け取りを確認してください。それでも見つからない時は、注文履歴を確認できる状態でRocket Nowカスタマーサポートへ連絡してください。
Q.Rocket Nowの配達員が動かない時はどうすればいいですか？
到着予定時間とドライバーの現在地を確認してください。店舗での受け取り、交通状況、配達先建物の確認などで時間がかかっている可能性があります。大幅に遅れている時はカスタマーセンターへ問い合わせてください。
Q.Rocket Nowで誤配されたらどうすればいいですか？
アプリ内の「カスタマーサポート」から「何かお困りですか？」を開き、1:1ライブチャットから問題のある商品の写真を送ってください。公式FAQでは、確認後に返金・再配達などを行うと案内しています。
Q.Rocket Nowで届かない時は返金されますか？
配達遅滞や商品不足・誤りなど配達・商品上の問題は、キャンセルや払い戻しの判断対象になります。実際の対応は注文状況を確認した後に案内されるため、カスタマーサポートへ相談してください。
Q.Rocket Nowで商品が届かない時は店舗へ電話すればいいですか？
まずアプリの注文履歴から現在の状態を確認してください。配達中の現在地や遅延状況についてはRocket Nowカスタマーセンターへ確認する方法があります。
まとめ｜Rocket Nowで届かない時は注文履歴→受取場所→サポートの順で確認
Rocket Nowで商品が届かない時は、まずアプリの「注文履歴」を確認してください📱
注文受付、商品準備中、配達中、配達完了のどこまで進んでいるかによって対応が変わります。
商品準備中なら店舗側で料理を準備している段階です。
配達中ならドライバーの現在地を地図上から確認できます📍
予定時刻を過ぎている時は、現在の到着予定時間も合わせて見ましょう。
配達完了なのに商品が見当たらない時は、置き配場所、玄関周辺、登録住所、家族や受付での受け取りを確認してください。
それでも見つからないなら、誤配などの可能性も含めてRocket Nowカスタマーサポートへ早めに相談します。
誤配や破損では、公式FAQが1:1ライブチャットから写真を送る方法を案内しており、確認後に返金・再配達などの対応が行われます。
天候悪化、交通状況、店舗の注文量増加などで遅れるケースもあるため、数分の遅れだけで判断せず、アプリに表示される現在の状態を確認しましょう🚀
最新の配達状況・誤配時の案内は、Rocket Now公式の利用者向けFAQから確認できます。
