Rocket Now（ロケットナウ）を利用する前に、「トラブルが起きた時のサポートは大丈夫？」「電話はつながる？」「誤配されたら返金してもらえる？」と気になっている人もいるでしょう。
Rocket Nowには、電話やアプリ内の1:1ライブチャットなど、注文トラブルへ対応する窓口が用意されています📱
公式FAQでは、配達遅延、注文キャンセル、誤配、破損、住所変更、ログイントラブルなど、複数の場面でカスタマーセンターへの問い合わせを案内しています。
特に誤配・破損・衛生上の問題では、アプリ内の1:1ライブチャットから写真を送り、確認後に返金・再配達などへ対応すると明記されています。
一方、App StoreやGoogle Playの実レビューを見ると、「電話がつながるまで時間がかかった」「チャットの返信を待った」「返金判断が分かりにくかった」といった低評価も確認できます。
その反対に、チャットで確認を受けた後に返金やクーポン対応へ進んだ利用者もいます。
つまり、Rocket Nowのサポートは「窓口が存在しない」のではなく、問い合わせ内容や混雑状況、判断が必要な内容によって利用者の評価が分かれていると見るのが適切です。
この記事では、Rocket Nowのサポート対応を公式情報と実際の口コミから確認し、問い合わせ方法、対応してもらえるトラブル、返金、つながらない時の対処まで詳しく解説します🔍
- Rocket Nowのサポート対応を先に解説
- Rocket Nowへ問い合わせる方法は？
- サポートの悪い口コミ1．電話がつながるまで時間がかかった
- サポートの悪い口コミ2．チャット返信を待ったという声
- サポートの悪い口コミ3．返金判断が分かりにくいという声
- サポートの悪い口コミ4．専門部署の回答まで時間がかかった
- Rocket Nowのサポートが対応している主なトラブル
- 誤配された時のサポート利用方法
- Rocket Nowで届かない時もサポートへ相談できる
- 配達が遅い時はサポートへ何を伝える？
- 返金はカスタマーサポートへ言えば必ず受けられる？
- サポートへ問い合わせてもつながらない時は？
- Rocket Nowのサポート対応は悪いと断定できる？
- Rocket Nowを利用する前に知っておきたいサポート面の注意点
- Rocket Nowのサポート対応に関するよくある質問
- まとめ｜Rocket Nowのサポートは窓口と対応範囲を確認して判断しよう
Rocket Nowのサポート対応を先に解説
Rocket Nowには、注文後のトラブルへ対応するカスタマーサポートがあります。
公式FAQでは、状況に応じて1:1ライブチャットや電話を利用する形です。
公式FAQで案内されている主なサポート
| トラブル | 公式案内 |
|---|---|
| 注文キャンセル | 店舗受付後は1:1ライブチャットまたは電話 |
| 配達遅延 | カスタマーセンターで詳しい配達状況を確認 |
| 誤配・破損 | 1:1ライブチャットから写真を送信 |
| 住所変更 | 配達前ならカスタマーセンター経由で変更できるケースあり |
| 決済エラー | 決済会社またはRocket Nowカスタマーセンターへ確認 |
| ログイントラブル | 基本確認後も解決しなければカスタマーセンターへ連絡 |
注文時の問題を幅広く受け付ける窓口が用意されていると分かります。
サポートの評価は口コミだけで単純に決めない
低評価レビューでは待ち時間や判断内容への不満が確認できます。
一方、公式FAQには返金・再配達など具体的な対応内容が示されています。
「サポートが悪いらしい」と一括りにせず、どのトラブルへの評価なのかを分けて確認しましょう。
Rocket Nowをこれから利用する方へ 🚀
自宅周辺の店舗を確認し、現在利用できる紹介特典も注文前にチェックしておきましょう。
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Rocket Nowへ問い合わせる方法は？
Rocket Nowで問題が起きた際は、内容に合わせてアプリ内サポートや電話を利用します。
公式FAQでは、特に注文中・配達中のトラブルにカスタマーセンターを利用する形が示されています。
1:1ライブチャット
誤配・破損・衛生上の問題など、商品状態を確認してもらいたい時に利用できます。
公式FAQでは、アプリ内の「カスタマーサポート」から「何かお困りですか？」へ進み、「1:1ライブチャット」から写真を送るよう案内しています。
文章だけでは説明しにくい商品不足や破損を伝える際にも利用しやすい方法です。
電話によるカスタマーセンター
公式FAQでは、店舗受付後のキャンセルなどで電話による問い合わせも案内しています☎️
2026年9月4日時点のApp Store・Google Play上のRocket Now公式デベロッパー返信では、カスタマーセンターとして「0120-777-568」、受付時間として「7時〜翌5時」が繰り返し案内されています。
受付時間や電話番号は変更される可能性もあるため、実際に利用する日はアプリや公式案内の最新表示を確認してください。
メール窓口も公式サイトへ掲載されている
Rocket Now公式サイト下部には、Customer Serviceのメールアドレスとして「rn-cs@rocketnow.co.jp」が掲載されています。
Google Playのアプリサポート欄には「rocket-now@rocketnow.co.jp」も表示されています。
注文中の急ぎのトラブルでは、公式FAQで案内されるチャットや電話から確認するほうが状況を伝えやすいでしょう。
サポートの悪い口コミ1．電話がつながるまで時間がかかった
Rocket Nowのサポートに関する低評価で目立つのが、電話の待ち時間です。
App Storeには、再度カスタマーセンターへ電話した際、つながるまで約30分かかったという趣旨のレビューが投稿されています。
混雑時は待ち時間が発生する可能性がある
配達トラブルが集中する時間帯では、問い合わせ件数も増える可能性があります。
料理が届かない時など急いでいる利用者にとって、長い待ち時間は大きな不満につながります。
Google Playにも電話に関する不満がある
Google Playにも、サポートへ連絡したものの電話が混雑していたという投稿が確認できます。
こうしたレビューから見ると、問い合わせる時間帯や混雑状況によって接続まで差が出ている可能性があります。
急ぎなら注文履歴も同時に確認する
配達遅延なら、電話だけに頼らず注文履歴からドライバーの現在地や現在のステータスも確認してください📍
現在地を把握できれば、サポートへ伝える内容も明確になります。
サポートの悪い口コミ2．チャット返信を待ったという声
アプリ内チャットについても、返信速度への不満があります。
App Storeには、やり取りのたびに2〜3分程度待ったという趣旨のレビューが確認できます。
誤配など急いでいる時は待ち時間を長く感じる
別の商品が届いた、料理が見当たらないといったトラブルでは、数分の待機でも長く感じる人がいるでしょう。
特に温かい料理や衛生面へ関わる問題では、早い回答を求める利用者が多くなります。
チャットでは写真確認が必要になるケースがある
公式FAQでも、誤配・破損・衛生上の問題では商品の写真を送る方法を案内しています📷
レビューにも、商品やレシートを撮影して確認を受けたという体験談があります。
問い合わせ前に写真を準備しておくと、やり取りを進めやすくなります。
サポートの悪い口コミ3．返金判断が分かりにくいという声
利用者が不満を感じやすいもう一つの項目が、返金額や対応内容です。
Google Playには、同じ注文内で発生した不足について、片方は全額返金、別の商品では一部返金となり、判断に一貫性がないと感じた利用者の投稿があります。
トラブル内容によって対応は同じとは限らない
商品が完全に届いていないケースと、付属品の不足では影響範囲が異なります。
そのため返金額が同一になるとは限りませんが、利用者へ判断基準が十分伝わらないと不満につながります。
返金額だけでなく理由を確認する
提示された金額に疑問がある時は、どの部分が返金対象となったのかをサポートへ確認してください。
対象商品や不足内容、写真などを用意すると説明しやすくなります。
サポートの悪い口コミ4．専門部署の回答まで時間がかかった
その場で判断できない問い合わせでは、別部署での確認へ進むケースがあります。
App Storeには、クーポン利用制限について問い合わせた後、専門部署からSMSで回答を受けるまで約1週間かかったという趣旨の投稿があります。
一次窓口だけでは判断できない内容もある
配達状況の確認と、不正利用防止やクーポン制限に関する判断では必要な調査が異なります。
ポリシーやアカウント判定へ関わる内容は、その場のオペレーターだけでは回答できないケースがあると考えられます。
クーポン期限が近い時は不安が大きくなる
返答を待っている間にクーポン期限が迫れば、利用者が不満を感じるのも自然です。
期限が関係する相談では、問い合わせ時に有効期限も伝えておきましょう。
サポートの口コミが気になる方へ
低評価だけでなく公式の対応範囲も確認 🔍
誤配・破損などでは返金や再配達も公式FAQで案内されています。
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Rocket Nowのサポートが対応している主なトラブル
低評価だけを見ると不安になりますが、Rocket Now公式FAQではサポート対象が具体的に示されています。
トラブル発生時にどこまで対応してもらえるのかを確認しておきましょう。
誤配
自分が頼んでいない商品が届いた時などは、1:1ライブチャットから写真を送って確認を依頼できます。
公式FAQでは、内容確認後に返金・再配達などへ対応すると案内しています。
商品破損
料理がこぼれている、容器が破損しているといったトラブルも公式サポートの対象です。
受け取った状態が分かる写真を撮り、アプリから相談してください。
衛生上の問題
商品の状態に衛生面の不安がある時も、写真を送って相談できます。
食べてしまう前に状態を残しておくほうが説明しやすくなります。
配達遅延
公式FAQでは、カスタマーセンターへ問い合わせれば詳しい配達状況を確認すると案内しています。
電話前には、Rocket Nowの配達状況を確認する方法も参考にしてください。
注文後の住所間違い
注文完了後はアプリから住所を変更できません。
まだ商品が配達前なら、カスタマーセンターを通して変更できるケースがあります。
店舗受付後のキャンセル
店舗受付前ならアプリからキャンセルできます。
調理開始後はアプリで取り消せないため、1:1ライブチャットまたは電話へ早めに連絡するよう公式FAQで案内されています。
誤配された時のサポート利用方法
サポートの評価を判断するうえで、実際にトラブルが発生した際の使い方も知っておきたいところです。
誤配は写真による確認が重要になります。
届いた商品をすぐ確認する
店舗名、注文商品、個数などを確認します。
自分の注文ではないと分かったら、商品や袋の状態を写真で残してください。
1:1ライブチャットへ進む
アプリ内「カスタマーサポート」から「何かお困りですか？」を選び、「1:1ライブチャット」へ進みます。
公式FAQが案内している問い合わせ経路です。
問題のある商品の写真を送る
商品、包装、注文内容など、問題を確認できる写真を送信します。
サポート担当者の案内に沿って追加情報を伝えてください。
返金・再配達などの回答を確認する
公式FAQでは、確認後に返金・再配達などへ対応するとしています。
自分で再注文する前にサポート側の判断を確認しましょう。
Rocket Nowで届かない時もサポートへ相談できる
「配達完了になったのに料理がない」というケースでは、置き配場所や住所確認を先に行います。
それでも見つからなければサポートへの問い合わせが必要です。
注文履歴からステータスを確認する
商品準備中なのか、配達中なのか、配達完了なのかを確認します。
配達中ならドライバー位置も確認できます。
配達完了なら受取場所を見る
玄関前、建物入口、指定した置き配場所、家族や受付での受け取りを確認してください。
商品が見つからなければ早めに問い合わせる
誤配なども考えられるため、注文履歴を開いた状態でカスタマーサポートへ連絡します。
詳しい対処は、Rocket Nowで商品が届かない時の対処法でも解説しています。
配達が遅い時はサポートへ何を伝える？
到着予定時間を大きく過ぎている時は、必要な情報を準備してから問い合わせると説明しやすくなります⏰
サポート側でも対象注文を特定しやすくなります。
対象の注文
注文日時や店舗名を確認します。
複数回利用している人は、別の注文と取り違えないよう注文履歴を開いてください。
現在の配達状況
商品準備中、配達中など、アプリに表示されている状態を確認します。
配達中ならドライバーがどの辺りにいるかも伝えられます。
到着予定時間
現在表示されている到着予定時刻を確認してください。
当初の予定時刻から変わっているなら、その情報も伝えられます。
どのくらい待っているか
注文時刻から現在までの経過時間を確認します。
公式FAQでは固定の問い合わせ時間基準は示されていないため、予定時刻を大きく過ぎた時に相談するとよいでしょう。
返金はカスタマーサポートへ言えば必ず受けられる？
トラブルが発生したからといって、利用者が希望した金額で必ず返金されるとは限りません。
サポート側で注文内容や問題を確認した後に判断されます。
誤配・破損では返金対応が公式FAQに明記されている
公式FAQでは、誤配・破損・衛生上の問題について、確認後に返金・再配達などへ迅速に対応すると案内しています。
トラブルの存在が確認できる情報を準備してください。
返金額はトラブル内容で変わる可能性がある
商品全体が届かないのか、付属品だけが不足しているのかでは影響が異なります。
アプリレビューにも返金額への不満があるため、提示内容へ疑問があれば判断理由を確認しましょう。
返金反映日は決済方法によって異なる
公式FAQでは、キャンセル後の返金処理期間は支払い方法によって異なると案内しています。
正確な反映日は利用したカード会社や決済サービスへ確認してください。
返金やキャンセルの詳しい内容は、Rocket Nowのキャンセル方法も参考になります。
サポートへ問い合わせてもつながらない時は？
電話の待ち時間が長いというレビューもあるため、つながらない時の確認方法も把握しておきましょう。
特に配達トラブルでは、アプリ側から確認できる情報もあります。
配達状況なら注文履歴を先に確認する
注文受付、商品準備中、配達中、配達完了をリアルタイムで確認できます。
配達中なら現在地も地図へ表示されます。
写真が必要なトラブルはチャットを確認する
誤配・破損・衛生面の問題なら、公式FAQでは1:1ライブチャットを案内しています。
電話しか使えないと決めず、アプリ内に利用可能な窓口が表示されているか確認してください。
電話番号・受付時間は最新表示を見る
2026年9月4日時点の公式デベロッパー返信では「0120-777-568」「7時〜翌5時」と案内されています。
過去のレビューには別の受付時間や旧電話番号も残っているため、古い記事や投稿だけを見て電話しないよう注意してください。
解決まで時間がかかる問い合わせもある
アカウント制限やクーポン判定など、専門部署での確認が必要な内容では即答されないケースもあります。
問い合わせ日時や回答内容を残しておくと、再度連絡する際に説明しやすくなります。
Rocket Nowのサポート対応は悪いと断定できる？
実レビューだけを見ると、厳しい評価があるのは事実です。
一方で、サポート窓口や具体的な補償対応が公式に用意されている点も確認できます。
待ち時間への不満は実際に確認できる
App Store・Google Playには電話やチャットの待ち時間に関する低評価があります。
サポートへすぐ接続できるかを重視する人には気になる部分でしょう。
返金判断への不満もある
「期待していた返金額と違った」「判断基準が分かりにくい」と感じた投稿もあります。
サポート品質を評価する際には、回答速度だけではなく説明の分かりやすさも見たいポイントです。
公式には返金・再配達の対応が用意されている
誤配や破損などでは、写真確認後に返金・再配達などへ対応すると公式FAQへ明記されています。
窓口そのものがないサービスではありません。
「悪い」より対応内容ごとに見る
配達状況の確認、誤配、返金、クーポン制限では必要な対応が異なります。
一つの低評価だけで全サポートを判断せず、自分が重視するトラブルへの対応を確認してください。
Rocket Nowを利用する前に知っておきたいサポート面の注意点
サポートへ連絡する状況になってから調べるより、注文前に基本だけ確認しておくと落ち着いて対応できます🔍
特に初回利用では次の点を意識してください。
- 注文履歴から配達状況を確認できる
- 誤配・破損では商品の写真を残す
- 店舗受付後のキャンセルは早めに連絡する
- 配達完了なのに届かない時は受取場所を先に確認する
- 返金時期は決済サービス側の処理にも左右される
- 電話番号・受付時間は最新の公式案内を確認する
注文番号、店舗名、配達状況、写真などを準備しておくと問い合わせ内容を伝えやすくなります。
Rocket Nowを利用するか検討中の方へ 🚀
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Rocket Nowのサポート対応に関するよくある質問
Q.Rocket Nowのサポートへはどうやって問い合わせますか？
公式FAQでは1:1ライブチャットや電話によるカスタマーセンターを案内しています。誤配・破損・衛生上の問題では、アプリ内のカスタマーサポートから1:1ライブチャットへ進み、商品の写真を送信します。
Q.Rocket Nowのカスタマーセンターの電話番号は？
2026年9月4日時点のApp Store・Google Playに掲載された公式デベロッパー返信では「0120-777-568」と案内されています。利用時にはアプリや公式案内の最新情報も確認してください。
Q.Rocket Nowの電話サポートは何時までですか？
2026年9月4日時点の公式デベロッパー返信では7時〜翌5時と案内されています。過去の投稿には別の受付時間も残っているため、現在の案内を優先してください。
Q.Rocket Nowで誤配されたら返金してもらえますか？
公式FAQでは、誤配・破損・衛生上の問題について1:1ライブチャットから写真を送り、確認後に返金・再配達などへ対応すると案内しています。実際の対応内容は注文状況や確認結果によって決まります。
Q.Rocket Nowのサポートはつながらないという口コミがありますか？
App StoreやGoogle Playには、電話がつながるまで時間がかかった、チャット返信を待ったという趣旨のレビューがあります。一方、問い合わせ後に返金やクーポン対応を受けた利用者もいます。
Q.Rocket Nowのサポート対応は悪いですか？
待ち時間や返金判断、専門部署からの回答速度に不満を示すレビューは確認できます。一方、公式には電話・1:1ライブチャットが用意され、誤配や破損には返金・再配達などの対応も案内されています。問い合わせ内容ごとに評価するのが適切です。
まとめ｜Rocket Nowのサポートは窓口と対応範囲を確認して判断しよう
Rocket Nowには、電話と1:1ライブチャットを中心としたカスタマーサポートが用意されています📱
公式FAQでは、配達遅延、店舗受付後のキャンセル、住所変更、誤配、破損、衛生上の問題など幅広いトラブルへカスタマーセンターを案内しています。
誤配・破損などでは、アプリから商品の写真を送り、確認後に返金・再配達などへ対応すると明記されています。
一方、App Store・Google Playには、電話接続までの待ち時間、チャット返信、返金判断、専門部署からの回答速度に不満を示すレビューがあります。
そのため、「窓口がない」という不安よりも、混雑時の応答速度やトラブルごとの判断が利用者評価を分けていると見るほうが実態に近いでしょう。
商品が届かない、誤配された、壊れていたといった問題が起きたら、注文履歴と商品の写真を先に準備してください。
配達遅延ならドライバーの現在地も確認し、アプリだけで判断できない時にカスタマーセンターへ相談します📍
Rocket Nowのサポートを評価する際は、一部の口コミだけではなく、公式が示す問い合わせ手段、返金・再配達の範囲、最近のレビューを合わせて確認するのがおすすめです。
最新の問い合わせ方法は、Rocket Now公式の利用者向けFAQから確認できます。
