Rocket Now（ロケットナウ）で注文した後、「商品を間違えた」「住所が違っていた」「やっぱりキャンセルしたい」と焦る人もいるでしょう。
Rocket Nowでは、店舗が注文を受け付ける前なら、アプリ内の「注文履歴」から直接キャンセルできます。
一方、店舗が注文を受け付けて調理を開始した後は、アプリからキャンセルできません。
この段階ではカスタマーセンターへ早めに連絡する必要があります📱
ただし、店舗受付後に問い合わせれば必ずキャンセル・返金されるという意味ではありません。
Rocket Nowの特定商取引法に基づく表示では、店舗受付後の利用者都合によるキャンセル・払い戻しは原則として受け付けない旨が案内されています。
この記事では、Rocket Nowのキャンセル方法、店舗受付後の対応、返金時期、住所や商品を間違えた時の対処まで詳しく解説します🚀
Rocket Nowのキャンセルは店舗受付前ならアプリからできる
Rocket Nowでキャンセルできるかを判断するうえで、最も重要なのが「店舗が注文を受け付けたか」です。
注文直後で店舗側の受付前なら、自分でアプリから取り消せます。
注文履歴の詳細画面からキャンセルする
Rocket Now公式FAQでは、店舗が注文を受け付ける前なら「注文履歴」の詳細画面から直接キャンセルできると案内しています。
商品や住所の間違いへ気づいたら、まず注文履歴を開いて現在の受付状態を確認してください。
キャンセル操作が表示されている段階なら、画面の案内に沿って取り消しを進めます。
時間が経つほどアプリから取り消せなくなる可能性が高まる
飲食店が注文を確認すると、商品準備へ進みます。
店舗受付後はアプリからのキャンセル操作ができなくなるため、間違いへ気づいた時点で早めに注文履歴を確認しましょう。
注文方法全体を先に確認したい人は、Rocket Nowの注文方法を解説した記事も参考にしてください。
次回の注文前に確認 🚀
初回利用や再注文では、住所・商品・クーポンを確定前に見直しておくと注文ミスを減らせます。
※特典内容・対象条件・有効期限はリンク先とアプリの最新表示を確認してください
店舗受付後・調理開始後はアプリからキャンセルできない
店舗が注文を受け付けた後は、キャンセル方法が変わります。
アプリ内の注文履歴から自分で取り消す操作はできません。
カスタマーセンターへ早めに連絡する
Rocket Now公式FAQでは、店舗受付後にキャンセルを希望する際、カスタマーセンターへできるだけ早めに連絡するよう案内しています。
問い合わせ方法として、1:1ライブチャットまたは電話が用意されています。
注文番号や現在の注文状態を確認できるようにしてから連絡すると説明しやすいでしょう。
連絡しても利用者都合のキャンセルが認められるとは限らない
ここは特に注意したい部分です。
公式の特定商取引法に基づく表示では、店舗が注文を受け付ける前ならキャンセル可能とされています。
一方、配達や商品に問題があるケースを除き、利用者からの要請によるキャンセル・払い戻しは原則として受け付けない旨が記載されています。
「電話すれば調理開始後でも必ず取り消せる」と考えず、最終判断はRocket Nowサポートの案内に従ってください。
Rocket Nowのキャンセル方法を順番に解説
注文を取り消したいときは、現在どの段階まで進んでいるかを先に確認します。
受付前と受付後では操作方法が異なります。
1．Rocket Nowアプリを開く
注文時に使用したアカウントへログインします。
別のGoogle・Apple・LINEアカウントへログインしていると注文履歴が見つからない可能性があるため、登録時と同じ方法を選んでください。
2．注文履歴を開く
アプリ内の「注文履歴」から、キャンセルしたい注文を選択します。
注文受付、商品準備中、配達中、配達完了など、現在の状態も同じ画面から確認できます。
3．店舗受付前ならキャンセル操作を進める
店舗がまだ注文を受け付けていなければ、詳細画面から直接キャンセルできます。
画面へキャンセル操作が表示されているなら、内容を確認して進めてください。
4．店舗受付後ならカスタマーセンターへ連絡する
すでに調理開始後でアプリから取り消せないなら、1:1ライブチャットまたは電話から問い合わせます。
サポートへ連絡した後は、その注文の状態に応じた案内を確認してください。
注文をキャンセルしたら返金される？
キャンセルが完了した後は、「いつお金が戻るのか」が気になるでしょう💳
Rocket Now公式では、返金処理の期間は利用した支払い方法によって異なると案内しています。
キャンセル完了後に返金処理へ進む
キャンセルが成立し、返金対象となった注文では払い戻し処理へ進みます。
ただし、アプリでキャンセルした瞬間に必ず残高へ戻るとは限りません。
利用した決済方法側で反映まで時間が必要になるケースがあります。
返金時期はカード会社や決済サービスによって異なる
Rocket NowではVISA・Mastercard・JCB・American Expressのカードに加え、PayPayや楽天ペイへ対応しています。
返金スケジュールは各カード会社や決済サービスによって異なります。
正確な日付を知りたいなら、利用した決済サービス側へ確認してください。
返金がすぐ表示されなくても二重決済とは限らない
キャンセル完了後も、一時的に利用履歴へ決済が残るケースがあります。
まずRocket Now側でキャンセルが完了しているかを確認し、その後カード会社やPayPay・楽天ペイ側の処理状況を見てください。
Rocket Nowで利用できる決済方法は、Rocket Nowの支払い方法まとめでも詳しく解説しています。
再注文する前にチェック
クーポン・住所・最終金額を確認 🎫
キャンセル後に注文し直すなら、確定ボタンを押す前に現在の注文内容をもう一度見直しましょう。
※キャンペーン内容・利用条件は最新表示を確認してください
住所を間違えた時はキャンセルするべき？
配達先を勤務先のまま注文した、部屋番号を間違えたなど、住所ミスへ気づくケースもあります📍
Rocket Nowでは注文完了前と完了後で住所変更の扱いが異なります。
注文完了前ならカート・決済画面で変更できる
まだ注文を確定していないなら、カートまたは決済画面から配達先住所を修正できます。
注文前に自宅・勤務先・ホテルなど現在の受取場所になっているか確認してください。
注文完了後はアプリから住所変更できない
注文確定後は、アプリ上から配達先住所を変更できません。
商品がまだ配達前なら、カスタマーセンターを通じて変更できるケースがあると公式FAQで案内されています。
間違いへ気づいたら、キャンセル操作だけを探さずサポートへ早めに連絡してください。
住所間違いによる配達不能は返金条件に関わる
特定商取引法に基づく表示では、配達先住所の誤りによる配達不能など、配達上の問題が発生したケースもキャンセル・払い戻し条件の対象として扱われています。
ただし、具体的な判断は注文状況によって変わるため、サポートへ確認してください。
商品を間違えて注文した時はどうする？
数量を間違えた、別の商品を選んだ、トッピングを誤ったなどのミスもあります。
店舗受付前なら注文履歴を確認する
まだ店舗受付前ならキャンセル操作を確認してください。
一度取り消したうえで、正しい商品を選び直して注文する方法があります。
調理開始後は利用者都合として扱われる可能性がある
すでに店舗が注文を受け付けて調理へ進んでいるなら、商品選択ミスを理由としたキャンセルが認められない可能性があります。
アプリから操作できない状態ならカスタマーセンターへ相談し、案内に従ってください。
クーポンを忘れたからキャンセルして注文し直せる？
初回クーポンなどを適用せず注文確定してしまい、「いったんキャンセルしたい」と考える人もいるでしょう🎫
このケースでも、キャンセル可能かどうかは店舗受付前かが大きな判断材料です。
注文完了後にクーポンを後付けできない
Rocket Now公式FAQでは、完了済みの注文へクーポンを遡って適用できないと案内しています。
使い忘れたクーポンは、有効期限内で次回注文へ利用するよう案内されています。
クーポン忘れだけを理由に受付後キャンセルできるとは限らない
店舗がすでに注文を受け付けた後なら、クーポンを忘れたという利用者側の事情だけでキャンセル・返金が認められるとは限りません。
初回注文では特に、注文確定前に割引が反映されているか確認してください。
クーポンが使えない原因は、Rocket Nowでクーポンが使えない7つの理由でも詳しく紹介しています。
配達が遅い時はキャンセルできる？
予定時刻を過ぎても届かないと、「もうキャンセルしたい」と感じる人もいるでしょう。
公式では、天候、交通状況、店舗の注文量増加などで配達が遅れるケースがあると案内しています。
まず注文履歴でドライバー位置を確認する
配達中なら、アプリの注文履歴からドライバーの現在地を地図上で確認できます。
到着予定時間と現在地を見て、配達状況を確認してください。
大幅な遅延はカスタマーセンターへ問い合わせる
状況が分からない、大幅に遅れていると感じる際はカスタマーセンターへ問い合わせます。
サポート側で正確な配達状況を確認してもらえます。
配達遅延は払い戻し判断の対象になるケースがある
Rocket Nowの特定商取引法に基づく表示では、配達遅滞など配達上の問題があったケースをキャンセル・払い戻しに関する例として挙げています。
自分で判断して支払いを止めるのではなく、サポートへ連絡して対応を確認してください。
商品が違う・壊れている時は自己キャンセルせずサポートへ連絡
届いた商品が注文内容と違う、破損している、衛生上の問題があるといったトラブルでは対応方法が異なります。
1:1ライブチャットから写真を送る
Rocket Now公式FAQでは、「カスタマーサポート」から1:1ライブチャットを開き、問題のある商品の写真を送るよう案内しています。
注文履歴と商品を確認できる状態にして問い合わせてください。
確認後に返金・再配達などが案内される
商品トラブルが確認された後は、返金や再配達などの対応が案内されます。
自分で再注文する前に、まずサポートの回答を確認しましょう。
キャンセル前に確認したい4項目
慌てて操作する前に、現在の状態を4項目だけ確認すると判断しやすくなります🔍
注文状態
注文履歴を開き、店舗受付前なのか、商品準備中なのか、すでに配達中なのかを確認します。
現在の状態によってキャンセル方法が変わります。
キャンセル理由
商品選択ミス、住所ミス、配達遅延、商品トラブルなど、理由を確認します。
サポートへ問い合わせる際にも説明しやすくなります。
利用した支払い方法
返金が必要になった際に備えて、カード・PayPay・楽天ペイなど何で支払ったかを確認してください。
返金時期の問い合わせ先を判断できます。
注文番号
カスタマーセンターへ連絡する際は、対象注文をすぐ確認できるよう注文履歴を開いておきましょう。
別の注文と取り違えないよう注意してください。
次回の注文では確定前にチェック 🚀
配達先・商品・数量・クーポン・最終金額を確認してから注文を確定しましょう。
※特典内容・利用条件・有効期限はリンク先とアプリの最新表示を確認してください
Rocket Nowのキャンセルに関するよくある質問
Q.Rocket Nowは注文後にキャンセルできますか？
店舗が注文を受け付ける前なら、アプリ内の「注文履歴」詳細画面から直接キャンセルできます。店舗受付後はアプリから操作できないため、カスタマーセンターへ早めに連絡してください。
Q.Rocket Nowは調理開始後でもキャンセルできますか？
調理開始後はアプリからキャンセルできません。カスタマーセンターへ問い合わせる必要があります。ただし、利用者都合のキャンセル・払い戻しが必ず認められるわけではありません。
Q.Rocket Nowをキャンセルしたらいつ返金されますか？
返金処理の期間は支払い方法によって異なります。正確な返金日については、利用したクレジットカード会社または決済サービス会社へ確認してください。
Q.注文後に住所を間違えたと気づいたらどうすればいいですか？
注文完了後はアプリから住所変更できません。まだ配達前ならカスタマーセンター経由で変更できるケースがあるため、早めに問い合わせてください。
Q.クーポンを使い忘れたらキャンセルして注文し直せますか？
店舗受付前ならキャンセル操作が表示される可能性があります。ただし、注文完了後にクーポンを後付けするのはできず、店舗受付後の利用者都合キャンセルが認められるとは限りません。
Q.配達が遅い時はキャンセルできますか？
まず注文履歴からドライバーの現在地を確認してください。大幅な遅延など配達上の問題がある際は、カスタマーセンターへ問い合わせて対応を確認してください。
まとめ｜Rocket Nowは店舗受付前ならアプリからキャンセルできる
Rocket Nowでは、店舗が注文を受け付ける前なら「注文履歴」の詳細画面から直接キャンセルできます。
商品や住所の間違いへ気づいたら、できるだけ早く注文履歴を確認してください📱
店舗受付後・調理開始後はアプリからキャンセルできません。
この段階では1:1ライブチャットまたは電話からカスタマーセンターへ連絡します。
ただし、店舗受付後の利用者都合によるキャンセル・払い戻しが必ず認められるわけではありません。
配達遅延、誤配、破損などの問題がある際は、自分で判断せずRocket Nowサポートへ状況を伝えてください。
キャンセルが完了した後の返金時期は支払い方法によって異なります。
カード・PayPay・楽天ペイなど、利用した決済サービス側の処理状況も確認しましょう。
次回注文時は、配達先・商品・数量・クーポン・最終支払額を確定前に見直しておくと、キャンセルが必要になる状況を減らせます🚀
最新のキャンセル・返金条件は、Rocket Now公式の利用者向けFAQで確認できます。
